Special T : pourquoi on n’y croit pas


Depuis le coup de génie du concept Nespresso, le groupe Nestlé ne cesse de tenter de diversifier son offre de systèmes de dosettes, avec par exemple Dolce Gusto, l’autre système de café typé plus grand public et proposant de multiples recettes de café et chocolat. Maintenant, ils essaient de lancer Special T, un autre système à capsule, cette fois-ci dédié au thé (pour le moment uniquement en France, pays pilote).
Le timing est très bien choisi puisque le thé est la boisson à la mode en raison de ses nombreuses vertus, alors que la conscience écologique passe encore derrière le côté pratique des dosettes.

Selon moi, les raison du succès de Nespresso auprès des consommateurs sont à peu près les suivantes :
-Le café est bon, voire très bon selon les goûts
-On a l’impression d’avoir le choix
-Le système est ultra simple et pratique
-L’argument qui a fait décoller les ventes : Nespresso se donne une image ultra luxueuse, avec des boutiques type grande cave voire bijouteries, un concept de club…
-Le tout est proposé à un prix d’apparence abordable : avec les nombreuses réductions, on peut s’offrir une machine Nespresso pour moins de 50€, ‘aucune concurrence n’existe à ce prix en « vraies » machines expresso à 15 bars. Ensuite, c’est comme avec les imprimantes, Nestlé se rattrape sur le prix des consommables.

Tous ces arguments, Special T doit pouvoir les offrir (pour le moment pour les magasins de luxe on repassera, la vente ne se fait que sur internet, mais bientôt il y aura des corners Special T dans certaines boutiques Nespresso)… Mais il y a quelques points où Special T pêche, et c’est ce qui va limiter son potentiel :

-Il n’y a pas de plus value à utiliser une machine Special T par rapport à une classique bouilloire et boule à thé (voire théière) : là où Nespresso proposait une vraie innovation en produisant un vrai expresso à 15 bars dans un encombrement minime, Special T est un concurrent à la bouilloire, dédié uniquement au thé de la marque, à 129€ (ou 89€ en prix de lancement et 3,5€ le paquet de 10 capsules). Nestlé a beau clamer que sa machine ultra sophistiquée adapte la température de l’eau et la durée d’infusion à la dosette choisie (parmi 25 parfums), et même que « Special T est meilleur que du thé en feuilles » (hmmm…) on est loin d’un vrai argument dégustation. Côté pratique, vous n’allez pas me dire que vous trouvez la boule à thé compliquée!

-Nespresso a cartonné dans les grandes villes parce qu’il propose des machines minuscules par rapport à la concurrence expresso. Ici, la machine est encombrante par rapport à l’existant : si vous êtes fans de thé, vous avez une bouilloire, et une théière, des objets peu encombrants. Là, Nestlé nous sort une énorme machine en comparaison. Une machine de plus à poser sur son plan de travail déjà super encombré, et en plus une machine dédiée uniquement au thé. Vous vous voyez, vous, avec une machine Special T à côté d’une machine Nespresso? (je pense que je ne suis pas le seul à apprécier les deux breuvages…)

Nestlé pourrait poursuivre une croissance extrême en proposant des capsules de thé compatibles avec le système Nespresso (il aurait fallu une nouvelle machine, mais pourquoi pas)… Mais ce serait édulcorer l’image de spécialiste du café, quasi de puriste, que la marque a su se créer. Par contre Ne-Cap, la société qui commercialise des capsules compatibles Nespresso à remplir soi-même, propose déjà de les remplir de thé (résultat à tester, mais je doute que ce soit bon vu que le thé n’a pas le temps d’infuser). Mais en suivant cette logique de puriste, difficile de comprendre pourquoi certaines boutiques Nespresso proposeront un corner Special T.

Chose moins compréhensible, le système Dolce Gusto n’est pas non plus compatible thé. Vu le côté plus « machine à tout faire » de ce système, il est étrange de constater que Nestlé a préféré faire l’impasse sur le thé, alors même que son concurrent direct, Tassimo, propose cette fonction. Honnêtement, qui voudrait d’une Special T si les excellentes machines Dolce Gusto (dont le dernier design soucoupe volante est plutôt attractif face à la machine Special T, en forme d’entonnoir à poussière et saletés) le proposaient?

On se retrouve dans quelques mois pour faire le bilan et voir si on avait raison? En attendant, un seul conseil pour Nestlé : oublier Special T sous sa forme actuelle et créer une version de Dolce Gusto compatible avec des dosettes de thé (vraiment compatible, donc en infusant plus ou moins longtemps le thé, pas en faisant passer vite fait de l’eau bouillante dans une capsule, comme le font Tassimo et les caspules de thé pour Nespresso).

78 Commentaires

  1. Est- ce que c’est que avec moi que cette machine ne marche pas? Le thé sort froid!!! maximum tiede, mais jamais chaud. Est ce que je fais quelque chose de faux? s’il vous plait aidez-moi!

  2. bonjour
    je suis thé et monsieur café… il m a offert la special.T, je lui ai offert la nespresso…. les 2 sur la plan de travail…. encombrant mais bon, le petit dej est rapide et ne demande aucune manutention ou presque, et pas salissant ! c est tout ce qu on lui demande !
    avant c était sachet jetés dans une tasse au micro ondes, en gout on y gagne sur le thé c est sur ! donc pour moi c est un plus…(mais c est vrai que pour les vrais fans, théiere et boule à thé, ça ne vaut pas le coup !)

    .. et cafetiere avec café moulu de supermarché à boire sur plusieurs jours réchauffé au micro ondes ! lol
    donc là aussi on a du café frais rapido sans salir…

    on a donc le compromis du choix, du rapide, et du frais….
    c est tout ce qu on lui demande ! pas de s extasier devant un grand cru ou une serie speciale ! lol

    je regrette effectivement l absence d un corner « tea » dans les boutiques nespresso, et le côté « vendeuses de luxe » hautaines et precieuses !!! chérie t es VENDEUSE pas énarque ! (je n ai rien contre les vendeuses mais celles de ce genre ci m insupportent !)

    @lycia : utilises tu le système my tea ? ou le système tea master ? en tea master il faut laisser la machine prechauffer une minute à l allumage, et le thé sort chaud….
    en tea master c est vrai que ça m est arrivé d avoir du thé froid… mais bon je le fais en tea master et je le rallonge en « my tea » sinon on peut relancer un 2° tea master avec la meme dosette pour rallonger et l arreter en manuel…

  3. ou j’ai de la chance ou vous ne savez pas vous en servir mon thé est toujours chaud ainsi que les infusions et je trouve que de loin la machine est plus ludique que la boullioire.
    je ne connaissais pas auparavant le temps d’infusion de chaque thé résultat il était amer ou incipide .
    je suis ravie de cette machine qui trone avec Nespresso sur mon plan de travail .

  4. Si le thé sort froid c’est que tu appuies trop fort sur le bouton. Il faut à peine l’efleurer pour mettre la machine en route. J’ai une collègue qui a eu le meme problème et depuis qu’elle y va délicatement ça marche…

  5. je viens de lire tous les avis sur la spécial-T,interressant débat….
    pour ma part je bois des litres de thé quotidiennement(j’ai d’ailleurs été obligée de réduire afin de dormir mieux la nuit….)depuis une trentaine d’années(je déteste le café)et suis devenue difficile avec les années(mes préférences vont au thé vert,mariage,palais des thés,empire des thés ou damman ont ma préférence…),et j’ai acquis cette machine à noel dernier!j’allais chercher régulièrement les capsules nespresso pour mon mari à paris et souvent je faisais la réflexion »à quand une machine pour les amateurs de thé? »…sans y croire un seul instant,juste pour plaisanter avec les vendeurs(ses)…jusqu’à ce qu’on m’en parle!…..j’en ai revé,nestlé l’a fait!…..d’abord dubitatrice,je reconnais que je l’ai d’abord trouvé jolie,alors pourquoi pas l’essayer???….sa plus grande qualité pour moi,elle est très très pratique au lever car très rapide à l’utilisation(pas besoin d’etre trop réveillée pour l’utiliser),et j’ai besoin de ma « dose »dès le réveil….cela est déterminant pour mon humeur du matin(comme les accrocs du café…),et je suis donc de bonne humeur beaucoup plus souvent qu’avant dès le réveil,….et ça fait vraiment plaisir à mon homme qui lui est d’attaque et de bonne humeur tous les matins depuis longtemps avec sa nespresso.nous sommes à égalité maintenant!!!!
    sinon d’un point de vue gustatif,les thé verts sont pas mal,les parfumés aussi,et du point de vue température(les thé verts ne doivent pas etre infusés dans l’eau bouillante ),c’est super car on peut les consommer rapidement sans s’ébouillanter,plus besoin que j’attende que l’eau de la bouilloire refroidisse car j’avais oublié de l’arreter avant ébullition…
    cela ne m’empèche pas de déguster mes thés traditionnels,mais je reconnais qu’après 7 mois d’utilisation,je succombe de plus en plus à la facilité et que je consomme de plus en plus de capsules(minimum 2 tasses par capsule,3 pour les rooibos…)…et comme je n’ai plus le droit de consommer de thé après 14h,j’adore les tisanes proposées(surtout la dernière »pamplemousse rose »)…meme si le cout est élevé……bref,j’adore le concept de cette machine qui en plus est très esthétique et vraiment bien conçue,tant pis pour le cout,le plaisir et la facilité l’emportent à tous les niveaux….j’aimerais juste que la gamme des thés verts soit plus importante!……merci à nestlé d’y penser un de ces quatre!…..
    ps:mes 2 filles me voyant tellement ravie de mon investissement ont succombé toutes les 2 depuis…et ne regrettent pas….

  6. Bonjour,

    Sour tous les sites où l’on parle de cette machine une ambiance électrique y règne. Ce que je trouve dommage. Selon moi il faut autant écouter les bonnes et les mauvaises critiques avant de consommer. Ici je trouve le commentaire pas mal car cela équilibre avec les autres qui sont très positifs sur ce produit.
    Moi je suis une amoureuse de la gastronomie en générale. Je me suis beaucoup intéressée au thé et au café ces dernières années. J’aimerai apporter mon avis de façon objective sur ce sujet.
    Au début j’ai été épaté par les cafés Nespresso et j’étais persuadée de consommer de Grands Crus. Mais par la suite j’ai découvert, grâce à de nombreux ouvrages sur le café, les Vrais Grands Crus : Salvador, Moka harrar, Kenya AA…, que je me suis empressée de goûter et ils m’ont vite fait oublié les petites capsules de couleurs. J’ai découvert même que ce que Nestlé appelle Grand Cru n’en est pas.
    Malheureusement les grands crus de cafés sont peu connus en France et se font de + en + rares. On les trouve chez des torréfacteurs ou sur internet mais ce n’est + trop à la mode. La grande mode c’est la capsule, et Nespresso a su se placer comme le leader sur le marché, en profitant du manque d’intérêt des crus de café pour le consommateur, et faire passer des cafés de moyenne gamme pour des produits de luxe. Mais là n’est pas le débat.
    Revenons au thé. J’ai exploré différentes marques et boutiques et surtout voulu découvrir les thés les + raffinés : les thés natures de préférence. J’aime aussi les thés aromatisés mais légèrement parfumés. J’ai dégusté + de 300 variétés de thé dans + de 10 maisons de thé différentes.
    Quand la Spécial T a fait son apparition ma curiosité m’a poussé à découvrir leur gamme.
    Gustativement je trouve qu’elle se défend pas mal, mais personnellement j’avoue avoir gouté bien meilleur. Voici mes impressions générales :
    Les avantages:
    -la rapidité : cela est surtout due au fait que le thé n’est infusé qu’ 1m50 au lieu de 3 à 5 minutes (selon les thés). Mais pour les pressés c’est + rapide c’est sûr.
    -on peut boire des thés différents sans avoir à ouvrir une multitude de paquet de thé
    -le goût est nettement meilleur que les infusettes de supermarché et équivaut à certaines grandes marques de thé en vrac.
    Les défauts :
    -l’impact écologique : même si les capsules sont recyclables elles polluent autant par sa conception que par son recyclage, n’oublions pas que la matière principale est l’aluminium. De + pas toute les capsules sont recyclées, ce qui engendre des déchets conséquents. Sachez que 50 capsules équivalent à 1 sachet de 100gr de thé en vrac. Donc 50 fois + de déchets.
    -le choix restrictif : 25 variétés contre + de 300 dans une seule maison de thé, c’est peu. Avec ce que j’ai déjà goûté la quantité et le choix est un peu juste pour moi.
    -l’esprit de monopole : quand on investit dans cette machine cela implique qu’on n’achète que leurs capsules. Connaissant la liste de Maison de thé qu’il existe en France je trouve cela tout de même dommage.
    -le coût : dans une ère où le français a de + en + de mal à joindre les 2 bouts, je ne comprends pas que le coût élevé ne saute pas aux yeux du consommateur. Perso, après calcul j’ai trouvé ça très cher, surtout que d’un point de vue qualitatif le prix n’est pas justifié. J’ai comparé les tarifs avec des thés d’une marque bio qui fait du thé remarquable, malheureusement moins connu que de Grandes Maisons de thé. Le résultat est surprenant : un thé vert au jasmin revient à 6.50€ les 100gr (50 tasses) pour la marque bio contre 17.50€ les 100gr chez Spécial T (0.35€*50). Soit 2 fois et demi + cher, sachant que le thé de la marque bio est de meilleur qualité. Bien sûr le coût élevé est surtout due au coût de fabrication de la capsule.

    Conclusion, je suis d’accord sur le fait que chacun fait son choix et donc l’assume. Moi je suis plus contre le concept des capsules que la machine elle-même. L’idéal serait une machine à thé où l’on pourrait mettre son thé en vrac et où la durée d’infusion et la température serait respectée bien sûr. Téfal avais lancé ce concept mais peu s’y sont intéressés.
    Moi je préfère mon thé infusé dans ma tasse avec filtre intégrée, mon eau chauffée à la casserole et mon thermomètre pour contrôler la température.
    Ça ne fait pas très design mais moi je trouve cela + sympa !! Voili, voilou !!

  7. Je suis très satisfaite par la spécial T que mon mari m’a offerte à Noël dernier. Je trouve le thé excellent, et quand le breuvage coule dans la tasse, on sent sont odeur délicate et parfumée dans toute la cuisine. Il est vrai que le thé est plus cher (merci au constructeur de voir à le diminuer) mais l’utilisation est très facile. Pour ma part je n’ai jamais eu de problème d’eau froide , je trouve seulement le bouton de marche un peu dur. Si il pouvait avoir un peu plus de choix de thé et d’infusions cela serait bien car le thé Earl gré (tout seul) manque. Sinon voilà mon point de vue.

  8. Hello,
    Voici un bon de réduction de 10€ pour l’achat d’une machine spécial T
    Le premier arrivé à gagner.
    AM4D M9RE S9PT
    Je ne m’en sert pas car j’ai depuis longtemps vendu la mienne et changé de crèmerie car vraiment le prix des capsules est trop chère. Alors en ces temps difficiles j’ai opté pour les capsules du site Thé ou Café.fr car elles sont moins chère et aussi bonne que celle de spécial T.
    Aller bonne chance au premier.

  9. Hello,
    j’ai acheté la machine special t il y a 2mois, et je ne regrette pas le moin du monde cette machine est incroyable. Les thés sont vraiment bons même si les capsules ne sont pas données… Mais sa vaut largement le coup. Rien à voir avec un thé tradissionel, il est bien meilleur, jamais trop fort ni pas asser!!!

  10. Bilan après un an plutôt positif non ?
    Même si certains ne donnaient pas cher de la vie de special-t, le produit existe toujours et aux thés proposés sont régulièrement ajoutées des séries spéciales.
    La campagne de pub qui vient de reprendre prouve la pérennité de ce produit.

  11. J’ai pris le bon pour information !

    Merci beaucoup :)

  12. Pourquoi réserver ce produit aux marchés français et suisse?
    LE thé semble être la boisson la plus consommée au monde… à quoi cela sert de se battre pour défendre l’Europe et l’euro si Nestlé n’envisage toujours pas de développer sa distribution dans d’autres pays!
    C’est trop injuste….

  13. Bonjour, moi j’ai reçu la machine à son lancement. J’en suis plutôt très satisfaite. Il m’est arrivé 3 ou 4 thés ratés (froids, pas infusés, ou 5 cl de thés sorti de la machine). Evidemment le gros bémol est le coût. Mais j’aime beaucoup cette facilité d’utilisation que j’appelle ma cérémonie de la capsule. Je n’en utilise qu’une par jour question budget et pour le reste de la journée je me fait une petite théière avec du thé vrac (comme cela j’ai plusieurs goûts dans la journée et financièrement c’est beaucoup plus abordable). Quant aux capsules j’ai aperçu la semaine dernière une sorte de poubelle dans mon supermarché (comme celles pour les piles) avec le sigle nespresso et inscrit recyclage de capsule, je vais m’informer pour savoir si j’y peux y déposer mes capsules de thés.
    Pour conclure, je recommande plutôt cette machine, les thés sont très bons et c’est vraiment pratique même si je conçois qu’elle ne soit pas accessible financièrement à tous les foyers et qu’il faille lui trouver une place dans la cuisine.

  14. J’ai un petit soucis je n’arrive a a rallumer la machine de ma grand mere serait elle mise en securitè?

  15. Bonjour,
    je suis une grande amatrice de thé depuis 10 ans. Je ne suis pas experte ni puriste, mais j’ai une théière dédiée à chaque famille de thé (thé vert, oolong, pu er, etc) afin de préserver l’arôme typique de chaque famille. J’ai goûté un thé préparé avec la machine Spéciale T, et j’ai ensuite acheté cette machine. Le thé n’est pas exceptionnel mais il est bon. Il est meilleur que les sachets des grandes surfaces (il faut souvent mettre 2 sachets pour avoir un peu de goût). Il est aussi bon que les mousselines vendues par des boutiques de thés renommées, par exemple Le Palais des Thés. C’est là que j’achète mon thé en vrac. Quant au prix des dosettes, il est moins cher que les mousselines du Palais des Thés. La boîte de 20 mousselines est à 7,50 €. Les dosettes sont à 0,35€ l’unité soit 7 € les 20. Les sachets des grandes surfaces sont en boite de 25, mais comme il faut mettre 2 sachets par tasse cela revient à une boite de 12. 12 dosettes reviennent à 4,20€, c’est-à-dire pareil….pour un gout nettement supérieur! J’utilise donc la machine pour un thé, ou une tisane, lorsque je suis pressée, et mes théières pour déguster un très bon thé le week-end. Je trouve que les personnes qui tirent à boulets rouges sur cette machine ne sont pas objectives quant au prix de revient des dosettes (il faut comparer avec des produits de qualité similaire), quant au goût il faut goûter pour se faire une opinion. Quant au choix il est restreint quel que soit les marques en sachets ou en mousselines… Le procédé technologique de cette machine me paraît remarquable. Il permet de boire du bon thé rapidement dans la journée, ce qui n’empêche pas les amateurs de continuer à savourer leur thé infusé en théière pour les moments de longues poses (il faut du temps pour bien préparer un bon thé et le savourer).

  16. En attendant de savoir si oui ou non j’achetai cette machine j’ai lu vos commentaires. J’en tire les conclusion que comme tout bon produit elle a ses avantages et ses défauts. Ce qui me dérange le plus c’est que l’on met de plus en plus en cause l’aluminium dans la maladie d’Alzheimer! Et il y a de plus en plus cette maladie, et de plus en plus d’alu! Est ce lié? Que dire des jeunes qui sucent les boite de soda (plus ou moins propre au niveau de l’orifice) ? Parle t on d’une autre forme d’alu? Le tout est que ces capsules me dérangement.

  17. Cher Marc,
    Votre article est aujourd’hui, me semble t’il, infondée et visiblement vous n’avez pas essayé cette machine, moi si, puisqu’elle m’a été offerte pour Noël 2010 et que j’en suis plus que ravie.
    * Les capsules sont recyclables comme celle de Nexpresso, au pire moi je mets au moins le contenu dans mon bac à compost et je viens de découvrir une créatrice de bijou qui se sert des dites capsules pour créer collier – bague et bracelet.
    * Un an plus tard, le concept de plus en plus de clients, la preuve en est puisque la publicité passe toujours et qu’il y a eu rupture de stock au début de cette année. De plus, de nouvelles variétés sont proposées environ tous les 3 mois.
    * Ce n’est en aucun cas « un entonnoir à poussière », depuis que je l’ai, je l’essuie quant je fais mon ménage, cela suffit amplement et la partie réceptacle passe dans mon lave vaisselle régulièrement !
    * Cela m’ennuyé de faire chauffer ma bouilloire, penser à l’éteindre puis attendre que cela refroidisse pour pouvoir déguster mon thé et bien maintenant : NON, il me suffit de mettre la capsule et d’appuyer sur le bouton, tout en faisant autre chose ….. Sans parler du calcaire qui se déposait au fond de ma bouilloire (parti depuis aux déchets) ce qui n’est pas le cas de ma machine, puisque qu’un filtre est intégré dedans et se change toutes les 150 capsules avec une facilité déconcertante.
    * Et quand au goût, les sachets sont loin d’être aussi fin et délicats (ils sont d’ailleurs désormais bannis pour moi) et les thés en vrac des grandes maisons, même si ils sont évidement meilleurs, ont un rivale tout à fait correct.

    Seule point négatif, je vous l’accorde, le coût des capsules qui est onéreux mais j’ai choisi la machine en connaissance de cause donc j’assume et j’avoue, réutiliser quelque fois la même capsule, dans la journée, ce qui est largement faisable 2 ou 3 fois en n’enlevant rien à son goût.

  18. pour ma part, je n’y crois pas du tout à cette machine dans la durée ! comme la nespresso non plus ! certe le café est bon mais HORS de PRIX !!!!! d’ailleurs on retrouve dans des boutiques d’occaz des machines nespresso à la pelle que les gens se débarassent tellement ça revient cher !!!! pour la special T c’est la même direction !!! et les meilleurs thés du monde (je suis connaisseur) ne sont pas proposés, ce qui laisse un choix très limité !!! pas besoin de cette machine ni de la nespresso pour du café et du thé !!! on devient prisonnier de ces marques car les capsules ne sont vendues que par eux !!! moi c’est un super bon café aromatisé et fait localement avec une cafetière italienne et une superbe théière chinoise en fonte avec du super thé équitable et bio ! car special T et nespresso polluent énormément de par leurs capsules non recyclables !!! bonjour l’impact écolo pour du thé et du café ! j’espère qu’ils ne vont pas sortir une machine pour le chocolat chaud !!!! ça serait abusé !

  19. Pour ma part je viens de la commander, et je trouve le concept très sympa.
    La boule à thé est pratique, mais je n’ai pas le courage de l’utiliser, trop long de tout préparer, faire chauffer l’eau.
    Cette machine permet d’avoir tout directement dans sa tasse, sans s’embêter, et sans lavage, le top pour les matin pressants ^^

  20. Comme quoi, ce n’est pas parce que certains sites n’y ont pas cru que ca n’a pas marché :-)

    Une nouvelle machine pour 2013 et un nombre croissant d’utilisateurs …

  21. ou je peux aller l’acheter sa fais 1ans que je demande dans tout les magasin ou je vais personne et capable de me diriger si vous plait donner moi une adresse ou un site cordialement

  22. sos ou peux ton l’acheter

  23. @Marie-France : sur special-t.com!

  24. Bonjour, Livraison très lente et service après vente CATASTROPHIQUE ! J’ai commandé la Spécial T pour le Noël de ma compagne car je suis très satisfait de la machine Nespresso et comme ils font partie du même groupe je pensais que leur services étaient aussi sérieux … quelle erreur !!! Tout d’abord la machine m’a été livré deux jours après Noël, bon après tout cela peux arriver …. nous n’avons pas voulu être trop sévères. Après réception, tout impatients à l’idée de découvrir les thés proposés nous installons la machine en suivant pas à pas les consignes de la notice. Nous insérons la première capsule et là … surprise le thé coule le long de la paroi de la machine et donc ne tombe pas dans la tasse … nous réessayons plusieurs fois puis nous décidons de recommencer le debut l’insallation , nous la vidons puis réessayons d’abord sans capsule car la boite de capsules jointe avec chaque machine est déjà à moitié vide, sans capsule l’eau coule correctement, nous mettons une capsule et … l’eau coule de nouveau contre la paroi interne de la machine ! nous essayons deux ou trois fois et nous décidons de contacter le service client. Une jeune femme nous répond qu’il n’y a rien à faire si ce n’est leur retourner la machine avec le bon préaffranchi qu’elle nous envoie par mail. Elle nous explique que dès la reception de la machine, une nouvelle machine sera AUTOMATIQUEMENT renvoyée et acheminée en 48h. Je me permet de faire remarquer que Nespresso se déplace pour prendre la machine hors d’usage et laisse une machine le temps des réparations et que je pensais que leur service était le même et donc forcement que je suis un peu déçu. Je fais remarquer également que nous avons passé pratiquement toutes les capsules pour essayer de faire fonctionner la machine, ce à quoi cette dame me répond qu’elle fait « remonter » l’information pour qu’il y ai un geste commercial (replacement des capsules).
    Nous envoyons le colis et attendons … huit jours plus tard toujours pas de machine. Je telephone au service client qui me confirme qu’ils ont bien reçu la machine il y a déjà quatre jours ! « Très bien, mais nous n’avons toujours pas reçu l’autre machine » leur dis je !
    Et là on me repond qu’en effet la machine n’a pas été encore envoyé mais elle partira demain sans faute !
    Je leur dis que se n’est pas très sérieux car si je n’avais pas téléphoné, j’aurais pu attendre encore longtemps !
    Avant de raccrocher, je leur rappelle ma demande concernant le remplacement des capsules … et là …. qu’ouis je ???? « Ah mais monsieur on ne vous remplacera pas les capsules puisqu’elles sont offertes avec la machine »
    Ce à quoi je répond que si c’est le cas alors je n’aurais pas eu le cadeau promis puisque les capsules n’ont pas pu etre utilisées à cause de la machine défectueuse, et que donc je serai doublement punis un par un délais plus long que les autres clients pour pouvoir enfin utiliser une machine qui fonctionne et ensuite eux auront pu gouter les thés avant de les choisir lors d’une commande. Mon interlocuteur ne veut rien savoir et me dit qu’il n’a aucun pouvoir là dessus mais que de toute façon je n’aurais rien puisque j’ai déjà eu mon cadeau! (Là je me demande si il est bête ou fait exprès d ne pas comprendre !!!). Je m’énerve et lui dis que si j’avais su jamais oh grand jamais je n’aurais commander cette satané machine ! Je l’ai fais en croyant naïvement que la société Spécial T était aussi sérieuse que Nespresso, et bien il n’en ai rien !!! Avec un service client aussi peu commerçant et aussi peu performant en cas de soucis après vente, je ne suis pas convaincu que la marque ait de l’avenir.
    A ce jour je n’ai toujours pas ma machine !

  25. Suite du message posté le 14/01/14
    Aujourd’hui 16/01/14, suite à ma mésaventure avec le service après vente, je passe hier une commande de capsules, en attendant de recevoir la machine .. Et ce matin … j’ai la bonne surprise de la recevoir via les transports GLS.
    Ma compagne rentre du travaille à 14h00, je lui montre le paquet avec un sourire ! « ça y est , ton cadeau est arrivé ! »
    Je lui dis que par contre il n’y a pas de capsules en remplacement de celles qui on été gâchées par l’ancienne machine défectueuse, mais que j’ai passé une commande la veille et que la livraison arrive avant la fin de semaine (si tout va bien) !
    Nous ouvrons le carton et là … nous constatons que le réservoir de la nouvelle machine … est cassée !
    Notre colère est au niveau de notre déception ! Nous contactons une nouvelle fois le « service client » (enfin on devrait plutôt l’appeler « le service où le client n’est rien »).
    Notre interlocuteur se présente et nous lui racontons nos mésaventures, notre déception, et nous attendons une solution ainsi qu’un geste commercial pour une situation ubuesque qui dure depuis bientôt un mois.
    Notre charmant interlocuteur nous demande de patienter car au vue de l’historique de nos problèmes, il pense qu’il va y avoir un geste commercial en plus du renvoi d’un réservoir en urgence, mais comme il n’a pas de pouvoir de décision il doit avoir l’aval de son responsable …. enfin confiants … nous patientons et …. patatras … « Monsieur je suis désolé mais mon responsable refuse tout dédommagements selon lui, nous faisons déjà l’effort de vous renvoyer un réservoir à nos frais et cela sans vous demander de nous retourner le réservoir endommager » !!!!!
    Là, j’avoue avoir perdu toute courtoisie pendant 10 secondes, puis excédé je demande à retourner la machine entière contre remboursement de notre achat. Réponse: « mais Monsieur ce n’est pas possible, vous ne vous rendez pas compte de ce que toutes ces expéditions nous ont déjà coûtées ! »
    Je me suis demandé si c’était un gag mais non pas du tout ! J’ai donc menacé de publier notre expérience sur le net ! Réponse « faite Monsieur, je ne peux pas vous en empêcher »
    Je vous le dis nous sommes écœurés par la marque Spécial T avant même d’avoir pu goûter le moindre Thé. Comment le groupe Nestlé peux t il se moquer autant de la satisfaction de ses clients d’une de ses filiales?. Tout bonnement hallucinant !!!

  26. @Garnico : passionnant cette histoire de SAV…
    Il faut bien garder à l’esprit que le business de Nestlé pour Nespresso, Dolce Gusto et maintenant Spécial T, c’est de te refiler une machine pour rien, mais surtout que tu deviennes une vache à lait jusqu’à la fin de tes jours en te délectant de produits de qualité certes,mais largement surtarifés. (Et j’en sais quelque chose avec ma Nespresso)
    C’est le même business avec les imprimantes et les cartouches d’encre!
    Du coup c’est vraiment étonnant qu’ils ne t’offrent pas une machine plaquée or en préjudice ;-)

  27. Bonjour Garnico,

    Je lisais par hasard ce blog, je travaille pour special t depuis 2 semaines. Je ne suis pas au service SAV ni au service marketing ou communication. Je suis désolé du mauvais service que vous avez reçu de notre SAV et des problèmes de livraison.

    Est ce que votre problème a pu être réglé depuis quelques semaines ?

    Sinon je peux regarder votre problème et voir si je peux vous aider si vous m’indiquer un moyen de vous « reconnaître » c’est à dire par exemple publier ici le numéro de commande (qui doit commencer par FR3 ou CH3 ou BE3), ainsi je vous retrouverais dans notre système et je pourrais vous envoyer un email et vous n’aurez pas besoin de publier votre email ou votre nom et prénom ici.

    J’essaierais de ne pas oublier de repasser sur ce blog la semaine prochaine pour voir si vous l’avez fait. En espérant que vous avez reçu une notification de ce blog.

    Cordialement,

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  2. Les cadeaux à ne pas faire pour Noël, version 2010 « diisign - [...] qu’il y a moins encombrant pour faire de l’eau chaude. On en a déjà parlé longuement dans un précédent …

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