[MàJ]Free Mobile : lancé, commandé… Place au délai d’attente… Et à un profond changement du marché


[MàJ] La rumeur sur le forfait Virgin à 9,99€ pour pas mal de voix et d’internet a été infirmée par l’officialisation des forfaits de ce MVNO. Il n’y a donc actuellement aucun opérateur qui propose un forfait limité avec quelques heures de voix et au moins 500Mo d’internet pour 10€. Dommage, les opérateurs essaient plutôt de jouer sur le viel effet du cadeau Bonux en subventionnant un peu mieux les mobiles…
Ca y est, Free Mobile a dégainé ses offres (après une longue période de teasing geek qui devenait lassante), brisant les codes du marché (prix élevés, illimité limité, engagement à rallonge et vrai-fausse subvention du mobile. Je me suis inscrit pour voir ce que ça va donner, pour voir aussi si Free a prévu ce qu’il faut pour réussir à livrer ses milliers de clients (millions?) en un temps record (si le délai de la « carte SIM reçue le lendemain » est tenu, ça devrait être pour aujourd’hui… Mais quand ils ont annoncé ça, ils ne s’attendaient peut-être pas à devoir supporter un million de connection à la minute… )
Analyse des forces et faiblesses de l’offre, et de ses conséquences.

Avec de telles offres, le marché des cartes prépayé va très certainement disparaître, et les usages d’internet en mobilité risquent fort d’exploser (avec quelques soucis de connexions en perspective pour cause de tuyaux engorgés…) Les consommateurs vont enfin connaître des prix de forfaits corrects et comprendre qu’un téléphone coûte vraiment cher (et finalement peut-être conserver leur mobile un peu plus longtemps). A terme, c’est sûrement aussi le paysage commercial des grandes villes qui risque de changer, puisque pour réduire les coûts, quelques boutiques de portables risquent de disparaître, pour laisser la place on l’espère à des commerces un peu plus sains d’esprit.

Un trou dans la raquette, sûrement vite comblé par la concurrence
Si les opérateurs « historiques » ne sont pas stupides, au lieu (ou en plus) de calquer des offres « full illimité » calquées sur celles de Free, ils verront que Free a laissé le champ libre à une offre intermédiaire : un forfait avec quelques heures de voix et au moins un gigaoctet de données pour environ 10€, histoire de satisfaire ceux qui n’ont pas besoin du tout illimité et veulent encore gagner quelques euros, tout en conservant pas mal de marge.
Virgin Mobile est déjà sur les rangs pour combler le vide (avec en plus un forfait « tout illimité » calqué sur celui de Free, l’international en moins), avec un forfait à 9,99€ pour 4h d’appel, SMS illimités et 3Go de données… A confirmer (mise à jour : ce forfait n’a jamais vu le jour, dommage, puisque Virgin n’a fait qu’une sorte d’alignement timide de sa grille sur celle de Free), en vérifiant aussi que les dépassements de forfait ne sernt pas facturés « à l’ancienne ».
Sosh, l’opérateur low-cost d’Orange, vient de publier de nouveaux tarifs, mais rien qui pourrait faire basculer le choix vers eux. Ils comptent sûrement sur la bonne vieille « aura » d’Orange pour conserver des clients, mais d’après les premiers retours de clients, ça ressemble plutôt à un opérateur à éviter. En parlant d’Orange, les ajustements de tarifs qui doivent être dévoilés aujourd’hui sont indécent face à la nouvelle offre. Et qu’ils ne nous sortent pas l’argument du service, parce qu’aucun opérateur jusqu’à présent n’a offert ce qu’on pourrait appeler un service client de qualité.
La grille Sosh, pour comprendre le problème :

Une offre qui doit évoluer
Sûrement pénalisé par l’utilisation des tuyaux d’Orange, Free Mobile propose les frais de roaming (en data ou en communication) depuis des pays étrangers vers la France parmi, si ce n’est les plus élevés du marché. (par contre on gagne beaucoup en appels intra-pays étranger par rapport aux opérateurs classiques).
Autre élément qui manque : un forfait uniquement data, pour les tablettes et clés 3G. Il se chuchotte que ça devrait arriver très vite, et on en est persuadé, parce que Free dispose d’un noyau dur de clients fidèles très geek (il fallait être un geek ascendant nerd pour vivre les tous débuts de Free dans l’ADSL…)

Un camion publicitaire annoncant « journée portes ouvertes romanichels, devant un site de Bouygues »

Faut-il craquer pour Free?
Mon esprit de testeur qui compare toutes les offres vous dirait bien de patienter pour voir ce qui sort chez la concurrence, pour tester la qualité du réseau Free et ne pas essuyer les plâtres…
Mais les opérateurs historiques ont fait preuve, et font encore preuve d’une si mauvaise foi, qu’il me semble plus que nécessaire d’opérer un « vote sanction » en allant s’abonner chez Free, même si votre opérateur actuel tente de s’aligner. Il convient par contre d’attendre un peu si vous faites une portabilité, pour éviter que le système ne soit trop engorgé…

2 Commentaires

  1. bonjour Marc

    A-tu reçu ta carte SIM?
    Ona attends impattiament un petit retour sur les 1er pas chez Free.

    Sinon quand tu dis que SOSH est à « eviter » tu entend quoi par là?

    Merci
    ben

  2. Toujours pas de carte SIM :-/
    Pour Sosh, il faut regarder les forums de discussion pour comprendre. Tapes « sosh contrat » dans Google pour te rendre compte d’un des gros soucis : tu dois signer un contrat papier (sûrement un héritage du bon vieux Orange) et l’envoyer… Souvent il se perd, ou Sosh ne l’envoie tout simplement pas… Et du coup, beaucoup ont perdu leur abonnnement (pas trop grave) mais surtout leur numéro dont ils avaient pris soin de demander la portabilité…

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